南京康辉旅行社将重点打造线上线下一体化专业旅游服务

早期转型后的途牛网，做得是典型的O2O生意，将传统旅行社的产品互联网化。论线上部分，是多次做互联网创业的于敦德的强项。但至关重要的线下“O”，确实最早期做得不够扎实。用于敦德的话来讲：最初的好几年，啥也没干，就接地气了。其实是在探索如何更好地跟旅行社打交道做生意。传统旅行社向线上发展应该更有优势，熟悉产品和传统旅游资源，重点问题在讲传统产品上线销售，提高线上业务成交率，提高客户报名便利及在线服务能力，研究如何将复杂的度假产品做到最大程度的标准化，不断提升效率，开发有供应商管理系统，并且在订单、产品、结算、数据管理等方面，由早期的半自动化半手工管理，做到尽可能的自动化。会向供应商不断介绍新产品，如此一来旅行社和途牛本身的效率都大大提升。他们还会跟供应商团队对接，帮助改进管理，提升服务质量。 在服务方面，从下单、旅途、售后等整个流程，途牛都把旅行社纳入到一系列标准化作业环节中。另外，如果一旦出现航班延误、大病、孕妇、重大自然灾害等方面产生的费用，途牛网会跟供应商一起分担。帮服务商卖产品，又帮忙提升效率，途牛确实在供应商整合上下的功夫不浅。其实，不管怎样，途牛的终极目标还是做尽可能好的用户体验。 做好供应链的同时，于敦德始终把公司的管理放在重中之重，算是内外兼修。

作为传统旅行社龙头企业的南京康辉旅行社，有着20年传统出境游旅行社的操作经验，将加大网络推广销售能力，发挥自有出境游产品的价格优势，赢得新的发展契机。