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帮助中心

  • 能不能脱团,自己玩?
  • 国内旅游线路因您个人原因脱团的,各项费用均不退还,且因脱团导致的任何损失、意外旅行社均不承担;境外大部分旅游线路禁止脱团,部分线路允许离团的,需提前交纳离团费。
  • 旅途中生病了怎么办?
  • 因个人身体素质导致的旅途中生病,很难得到及时而到位的救治,建议您随身带一些治疗感冒、止泻、止晕车呕吐的药片。病情严重的情况下,请立即联系当地医院或拨打120急救电话;且之后未能继续旅行,费用不退。期间我社承担协助、适当帮助的义务。
        因游客非疾病原因导致伤害或生病,且在我社投保人身意外伤害保险,事后由我社协助办理理赔手续。
        因我社安排的住宿、用餐等导致的游客生病,相关责任由我社承担(须有事实证明),如食物中毒,须有游客的化验证明以及同团20%以上的游客出现同病理反应之事实存在,方视为食物中毒或旅行社安排的饮食质量问题。
         在境外需要医疗救助时,可以联系领队或当地接待负责人,直接拨打当地急救电话,或联系中国驻所在国大使馆同时救助。
  • 旅行途中出现不可抗力,如台风等灾害天气,导致的行程终止,你们旅行社怎么赔偿我们游客?
  • 旅行途中出现不可抗力因素导致行程终止,原则上我社根据实际情况与供应商协调退还为产生的部分费用,但不作任何补偿;并因不可抗力导致的团费外损失费用有游客自行承担。期间,我社协助解决,尽量减少游客损失进一步扩大。
  • 我在旅行社安排的行程结束后或自由活动期间,钱包、证件被盗,该怎么办?
  • 行程外(无导游安排)或自由活动期间被盗,请您第一时间报警,由警方协助追回损失。若在境外旅行期间证件被盗,请在报警后,立即向中国驻当地使领馆求援,补办证照,同时让家人、朋友协相关证明材料到户口所在派出所或市公安局提交证明材料(中国驻外使领馆会向国内发来传真求证后方可办理补证手续)。期间损失,由游客自行承担。
  • 境外旅行的换汇多少合适?
  • 境外旅行期间,请按照目的地国常用流通货币换汇,可以在所在各大银行或机场换汇(五万元以下无需任何证件或手续),但不建议携带现金超过人民币两万元(虽然现在海关对普通游客出国基本不把携带现金数作为必查项,但出于安全考虑,建议不要多带),因为现在中国签署旅游备忘录的国家基本都能刷卡(最好是VISA,MASTAR)。
        另外建议:现金或贵重物品不要随行李托运!
  • 旅行途中,出现旅游旅游质量问题(实际发生与合同签订内容有出入),我该怎么办?
  • 旅行途中,有任何与签订合同不一致的地方,您的最快捷的处理方式:先与当地的导游协商解决,若不能满意,您可以随时致电我社24小时客服电话:400-700-0250找与您签订合同的工作人员,或直接致电客户经理:肖先生 手机13655171722。
        总之,在旅游目的地所发生的任何问题,我们都会积极努力的以最快的方式为您处理好。同事也请您在旅游结束后,配合导游填写《旅游意见单》。旅行中,若您没有提出任何异议,且《旅游意见单》中也没有反映出您的旅行问题,则在旅行结束后,我社视为无旅游质量问题。